服务台一个基于云和人工智能的它服务管理(ITSM)平台,旨在以极快的价值实现速度最大化生产力和加速解决方案

起始价格 19 美元

每个技术人员每个月均可支持不限数量的用户。

专为您打造的服务台。
您是否发现自己会问…
  • 技术支持和服务台有什么区别?
  • 什么是IT服务台?
  • 这些工单的来源是哪里?
  • 如何把工单关联起来,以了解是否存在问题?
  • 如何才能把服务工单发送给合适的人员或团队?
  • 如何使用知识库来提升自助服务水平?
  • 如何将服务工单附加到它资产?
查看全部
  • 技术支持和服务台有什么区别?

    如果要比较技术支持和服务台,它们之间一定存在相似之处。但是,在itil框架下,这两者是不同的。在思考技术支持和服务台之间的不同时,第一个重要区别是它们的侧重点不同。它技术支持侧重于最终用户。而IT服务台既注重最终用户又注重内部。

    技术支持负责处理各个用户的疑问和问题,属于服务台的范围之内。技术支持服务于工单解决。换句话说,它技术支持是战术性的,因为它们会在问题出现时协助解决问题。技术支持为用户排查或解决问题,关闭工单,然后责任就结束了。

    服务台并不是换了个名字的技术支持,而是服务请求,问题管理和配置更改的联系窗口。服务台更侧重于启用业务流程并为业务影响提供集成式支持,重点关注更规范的集成业务流程。Service Desk 还可以适应工作场所中不断变化的需求,还能帮助技术支持适应。

    拥有大量用户和复杂这架构的大型公司既需要技术支持来解决各个用户的问题,又需要全方位服务台来监控整体情况。

  • 什么是IT服务台?

    它服务台的首要目标是改善它流程,监控和评估当前流程和趋势,并寻找使它流程更有效运行的机会。它服务台的目标是通过问题解决,最终用户培训或规避方案制定(有时)来使最终用户恢复生产力。要想最好地做到这一点,它必须了解最终用户的体验,并从技术层面上与最终用户站在一起。

    IT服务台负责跟踪工单,及识别重复出现的问题以及需要彻底解决的问题。此外,服务台还会借助当前技术使服务保持最新,从而确保服务正常运行。

    随着服务台与整体业务实践的集成越来越多,服务台软件必须学会与整个企业中使用的其他软件很好地集成。

  • 这些工单的来源是哪里?

    任何企业中都有许多不同类型的服务台请求,每种请求都必须以特定的方式处理。如果一个服务台工单对员工的业务生产力至关重要,那么他们不能只是花时间不断刷新电子邮件并等待答复。

    此时重要的是,要找到每个工单或事件的来源,包括门户,聊天记录,电子邮件,API调用或技术人员的手动输入。借助太阳风服务台,您可以在同一个地方简化和整理通过不同媒介提交的工单和请求,包括电子邮件、电话、定制的“服务门户”,甚至通过用户偶尔(也可能经常)亲自来提交。

  • 如何把工单关联起来,以了解是否存在问题?

    有时,服务台(或服务台软件)会记录不同部门中性质相同的几起事件,这些事件在进行故障排除后仍不断重现。它记录问题,并对问题进行分类和优先级排序。他们会开展调查和诊断,然后制定规避措施。服务台软件应提供强大的工单系统,还要有自动化功能,以加快问题的识别、记录、分类、优先级排序和诊断。

    问题是IT要长期承受痛苦和“难以诊断”挑战。这些问题可能是长久以来找不到明确答案的难题,而且有时候,没有人百分之百确定谁应该负责解决这些问题。但是,良好的问题管理可以防止许多事件的发生,而服务台软件可以同时满足这两大需求。

    SolarWinds服务台可以让您遵循ITIL最佳实践,并借助服务台内置的事件升级机制。因此,一个工单可以快速转变为一个潜在问题,或与即将发生的变更或即将发布的版本关联起来。

  • 如何才能把服务工单发送给合适的人员或团队?

    许多部门可能拥有各自的内部流程、操作方法文档和其他资源。但是,这些资源如果不集中在同一个平台中,则可能难以管理、员工也难以访问。您可以通过在SolarWinds服务台中定义一些规则来简化工单的分发,让工单和请求能够快速发送给合适的人员和团队。这不但消除了工单分发瓶颈,还提升了工单和请求的处理速度。

    也许,您的组织针对工单所属的类别(或部门)定义了不同的事件管理规程。按类别分发工单可以确保您的工单不会因为走错通道而浪费时间,这些类别包括应用程序支持、硬件支持、人力资源或福利,及设施请求等。迅速把工单发送至正确的地方。

    事实证明,自动分发,工单升级,状态更新,工作流,批准通知和SLA协议违规对于它来说非常重要。只要存在“如果是a,则必定是b”的情况,就可以创建一条工单自动规则,确保工单可以发送给正确的人员,用户可以获得快速高效的支持。

  • 如何使用知识库来提升自助服务水平?

    知识库有助于减少浪费在重复工单上的时间,这对服务提供商而言是一个巨大的益处。无论是重设密码,更改401 (k)计划捐款,还是请求预订会议室,您的组织都可以在服务台内创建知识数据库来解答相关问题。当收到重复的问题时,您无需重复输入问题的解决方案。只需指向说明这个解决方案的文章,然后点击并发送即可。当文章需要更新时,您可以为服务提供商开通功能,让他们可以提交修改以供批准。

    借助分步文章和教程(包括图像,视频和链接),全面定制您的SolarWinds服务台知识库。这项智能技术让您的员工能够自行解决工单问题,也让它专业人员只需点击一下按钮即可快速发送相关文章。

    提供全面的透明度,让员工可以了解其工单和请求的状态。通过SolarWinds服务台员工服务门户(或电子邮件),员工可以对工单进行评论,也可以通过完成与工单相关的批准和请求来参与问题的解决。

  • 如何将服务工单附加到它资产?

    在当今的环境中,IT资产管理和服务台应处于统一状态。从员工加入贵组织的第一天开始,员工及其资产数据就会被附加。而且,两者提供的数据都可以轻松帮助您快速满足他们的需求。实际上,每个工单或请求都涉及某个用户及其所拥有的某个设备。通常,问题会涉及某个应用程序、软件或工具。把所有这些数据都附加到同一个解决方案之后,您就可以轻松将员工指向自助服务、更好的变更计划,并提供更快的解决方案。

    通过融合服务台和它资产管理(ITAM)功能,您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资,将服务和维修活动纳入每个资产的历史记录中。完全集成后的它资产管理功能让您能够捕获超过200个数据点,能够在SolarWinds服务台中连续监控计算机和服务器库存,还能拥有统一的视图,可以集中查看设备上装载的内容,设备的拥有者,以及设备的所在位置。

    SolarWinds发现与服务台集成在一起,让它专业人员能够完整而准确地了解软件和硬件架构。这些深入信息让您可以主动解决它服务可用性方面的潜在风险。

技术支持和服务台有什么区别?

如果要比较技术支持和服务台,它们之间一定存在相似之处。但是,在itil框架下,这两者是不同的。在思考技术支持和服务台之间的不同时,第一个重要区别是它们的侧重点不同。它技术支持侧重于最终用户。而IT服务台既注重最终用户又注重内部。

技术支持负责处理各个用户的疑问和问题,属于服务台的范围之内。技术支持服务于工单解决。换句话说,它技术支持是战术性的,因为它们会在问题出现时协助解决问题。技术支持为用户排查或解决问题,关闭工单,然后责任就结束了。

服务台并不是换了个名字的技术支持,而是服务请求,问题管理和配置更改的联系窗口。服务台更侧重于启用业务流程并为业务影响提供集成式支持,重点关注更规范的集成业务流程。Service Desk 还可以适应工作场所中不断变化的需求,还能帮助技术支持适应。

拥有大量用户和复杂这架构的大型公司既需要技术支持来解决各个用户的问题,又需要全方位服务台来监控整体情况。

关闭
什么是IT服务台?

它服务台的首要目标是改善它流程,监控和评估当前流程和趋势,并寻找使它流程更有效运行的机会。它服务台的目标是通过问题解决,最终用户培训或规避方案制定(有时)来使最终用户恢复生产力。要想最好地做到这一点,它必须了解最终用户的体验,并从技术层面上与最终用户站在一起。

IT服务台负责跟踪工单,及识别重复出现的问题以及需要彻底解决的问题。此外,服务台还会借助当前技术使服务保持最新,从而确保服务正常运行。

随着服务台与整体业务实践的集成越来越多,服务台软件必须学会与整个企业中使用的其他软件很好地集成。

关闭
这些工单的来源是哪里?

任何企业中都有许多不同类型的服务台请求,每种请求都必须以特定的方式处理。如果一个服务台工单对员工的业务生产力至关重要,那么他们不能只是花时间不断刷新电子邮件并等待答复。

此时重要的是,要找到每个工单或事件的来源,包括门户,聊天记录,电子邮件,API调用或技术人员的手动输入。借助太阳风服务台,您可以在同一个地方简化和整理通过不同媒介提交的工单和请求,包括电子邮件、电话、定制的“服务门户”,甚至通过用户偶尔(也可能经常)亲自来提交。

关闭
如何把工单关联起来,以了解是否存在问题?

有时,服务台(或服务台软件)会记录不同部门中性质相同的几起事件,这些事件在进行故障排除后仍不断重现。它记录问题,并对问题进行分类和优先级排序。他们会开展调查和诊断,然后制定规避措施。服务台软件应提供强大的工单系统,还要有自动化功能,以加快问题的识别、记录、分类、优先级排序和诊断。

问题是IT要长期承受痛苦和“难以诊断”挑战。这些问题可能是长久以来找不到明确答案的难题,而且有时候,没有人百分之百确定谁应该负责解决这些问题。但是,良好的问题管理可以防止许多事件的发生,而服务台软件可以同时满足这两大需求。

SolarWinds服务台可以让您遵循ITIL最佳实践,并借助服务台内置的事件升级机制。因此,一个工单可以快速转变为一个潜在问题,或与即将发生的变更或即将发布的版本关联起来。

关闭
如何才能把服务工单发送给合适的人员或团队?

许多部门可能拥有各自的内部流程、操作方法文档和其他资源。但是,这些资源如果不集中在同一个平台中,则可能难以管理、员工也难以访问。您可以通过在SolarWinds服务台中定义一些规则来简化工单的分发,让工单和请求能够快速发送给合适的人员和团队。这不但消除了工单分发瓶颈,还提升了工单和请求的处理速度。

也许,您的组织针对工单所属的类别(或部门)定义了不同的事件管理规程。按类别分发工单可以确保您的工单不会因为走错通道而浪费时间,这些类别包括应用程序支持、硬件支持、人力资源或福利,及设施请求等。迅速把工单发送至正确的地方。

事实证明,自动分发,工单升级,状态更新,工作流,批准通知和SLA协议违规对于它来说非常重要。只要存在“如果是a,则必定是b”的情况,就可以创建一条工单自动规则,确保工单可以发送给正确的人员,用户可以获得快速高效的支持。

关闭
如何使用知识库来提升自助服务水平?

知识库有助于减少浪费在重复工单上的时间,这对服务提供商而言是一个巨大的益处。无论是重设密码,更改401 (k)计划捐款,还是请求预订会议室,您的组织都可以在服务台内创建知识数据库来解答相关问题。当收到重复的问题时,您无需重复输入问题的解决方案。只需指向说明这个解决方案的文章,然后点击并发送即可。当文章需要更新时,您可以为服务提供商开通功能,让他们可以提交修改以供批准。

借助分步文章和教程(包括图像,视频和链接),全面定制您的SolarWinds服务台知识库。这项智能技术让您的员工能够自行解决工单问题,也让它专业人员只需点击一下按钮即可快速发送相关文章。

提供全面的透明度,让员工可以了解其工单和请求的状态。通过SolarWinds服务台员工服务门户(或电子邮件),员工可以对工单进行评论,也可以通过完成与工单相关的批准和请求来参与问题的解决。

关闭
如何将服务工单附加到它资产?

在当今的环境中,IT资产管理和服务台应处于统一状态。从员工加入贵组织的第一天开始,员工及其资产数据就会被附加。而且,两者提供的数据都可以轻松帮助您快速满足他们的需求。实际上,每个工单或请求都涉及某个用户及其所拥有的某个设备。通常,问题会涉及某个应用程序、软件或工具。把所有这些数据都附加到同一个解决方案之后,您就可以轻松将员工指向自助服务、更好的变更计划,并提供更快的解决方案。

通过融合服务台和它资产管理(ITAM)功能,您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资,将服务和维修活动纳入每个资产的历史记录中。完全集成后的它资产管理功能让您能够捕获超过200个数据点,能够在SolarWinds服务台中连续监控计算机和服务器库存,还能拥有统一的视图,可以集中查看设备上装载的内容,设备的拥有者,以及设备的所在位置。

SolarWinds发现与服务台集成在一起,让它专业人员能够完整而准确地了解软件和硬件架构。这些深入信息让您可以主动解决它服务可用性方面的潜在风险。

关闭
查看全部

服务台是一款业界广泛采用的产品,而且易于获取。

进入下一步

联系我们。
请随时联系我们的团队。
{#联系电话#}
{{静态内容}}
{{CAPTION_TITLE}}

{{CAPTION_CONTENT}}

{{标题}}