服务台一个基于云计算和人工智能的IT服务管理(ITSM)平台,旨在以闪电般的速度实现价值,最大限度地提高生产力和加速解决方案

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每个技术员每月支持无限用户。

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你是否发现自己在问……
  • 服务台和服务台有什么区别?
  • IT服务台是什么?
  • 这些票是从哪儿来的?
  • 我怎样才能把票联系起来,看我是否有问题?
  • 如何将服务票发送给正确的人员或团队?
  • 如何使用知识库来增强自助服务?
  • 如何将服务票据附加到IT资产?
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  • 服务台和服务台有什么区别?

    说到服务台和服务台,确实有相似之处。然而,在ITIL框架下,两者是不同的。在考虑帮助台和服务台之间的区别时,第一个重要的区别是它的焦点。IT帮助台以最终用户为中心。另一方面,IT服务台既以最终用户为中心,又以内部为中心。

    帮助台处理个人用户的疑问、问题和服务台职权范围内的问题。服务台用于解决票据问题。换句话说,IT帮助台是战略性的,因为它们可以在出现问题时解决问题。帮助台为用户排除故障或解决问题,然后关闭票据,从而结束他们在该问题上的责任。

    服务台不仅仅是一个重新命名的帮助台,而是充当服务请求、问题管理和配置更改的联络点。服务台更侧重于启用业务流程,并为业务影响提供集成支持,重点是更加形式化的集成业务流程。服务台还可以适应工作场所不断变化的需求,并帮助服务台进行调整。

    拥有大量用户和复杂IT基础设施的大公司既需要一个帮助台来解决个人用户问题,也需要一个全方位的服务台来监督土地的布局。

  • IT服务台是什么?

    IT服务台有一个总体目标,即改进IT流程、监视和评估当前流程和趋势,并寻找使IT流程更有效地运行的机会。IT服务台的目标是通过使用问题解决方案、终端用户教育或有时生成一个变通方案来恢复最终用户的生产力。为了做到这一点,它必须了解最终用户的体验,并满足最终用户在技术上的需求。

    IT服务台负责跟踪票据,并确定需要一次性解决的重复问题和问题。而且,通过使用最新技术保持服务的更新,服务台可以确保服务正常工作。

    随着服务台与整体业务实践的集成程度越来越高,服务台软件必须学会与整个企业中使用的其他软件很好地集成。

  • 这些票是从哪儿来的?

    在任何业务中,都有许多不同类型的服务台请求,每个请求都必须以特定的方式处理。员工不能花时间刷新电子邮件,等待对他们的业务生产力至关重要的服务台票据的回复。

    重要的是要将每个票据或事件的来源,包括门户、聊天、电子邮件、API调用或技术人员的手动输入。通过SolarWinds服务台,您可以在一个地方简化和组织通过不同媒介(包括电子邮件、电话、定制服务门户,甚至偶尔(或非常频繁)上门)收到的门票和请求。

  • 我怎样才能把票联系起来,看我是否有问题?

    有时服务台(或服务台软件)会注意到不同部门发生的几起性质相同的事件,尽管进行了故障排除,但这些事件仍在重复。IT记录问题,对它们进行分类,并确定它们的优先级。他们会进行调查、诊断并制定解决方案。服务台软件应该提供一个健壮的票务系统,并实现自动化,以加速问题的识别、记录、分类、优先级和诊断。

    问题是IT的长期痛苦和“难以诊断”的挑战。它们可能是没有明确答案的长期难题,有时,没有人百分百确定谁负责解决它们。好的问题管理,但是,可以防止许多事故,服务台软件应该装备你解决这两个问题。

    SolarWinds服务台可以通过服务台内置的事件升级来帮助您遵循ITIL最佳实践,因此罚单可以快速转移到潜在问题,或与即将到来的更改或发布相关联。

  • 如何将服务票发送给正确的人员或团队?

    许多部门可能有自己的内部流程、操作文档和其他资源,但如果不是集中在一个平台上,这些可能难以管理,员工也难以访问。通过在您的SolarWinds服务台中构建规则来简化票务路由,以便快速将票务和请求发送给正确的个人和团队。这消除了票据路由瓶颈,更快地解决票据和请求。

    可能您的组织根据票据产生的类别(或部门)有不同的事件管理协议。按应用程序支持、硬件支持、人力资源或福利或设施请求等类别安排机票,以确保您的机票不会浪费时间通过错误的渠道。马上把它送到该去的地方。

    自动路由、票据升级、状态更新、工作流、批准通知和SLA违反协议已被证明在IT中很有价值。如果在任何情况下,“如果a,那么b”应该始终为真,那么您可以创建一个票务自动化规则,将票务送到正确的人手中,以获得高效和快速的支持。

  • 如何使用知识库来增强自助服务?

    该知识库有助于减少浪费在重复票据上的时间,这对服务提供商来说是一个巨大的好处。无论是重置密码、更改401(k)缴款,还是请求预订会议室,您的组织都可以在服务台内创建一个知识库来回答问题。当出现重复的问题时,没有必要一遍又一遍地重新输入答案;只需点一下,点击,并发送一篇解决方案的文章。manbetx体育注册当一篇文章需要更新时,您可以授予服务提供商提交更改以供批准的能力。

    使用分步文章和教程(包括图像、视频和链接)完全自定义您的SolarWinds服务台知识库。这种智能技术可以让你的员工自己解决机票问题,也可以让你的IT专业人员点击一个按钮就能快速发送文章。

    让你的员工完全透明地了解他们的机票和请求的状态。通过SolarWinds服务台员工服务门户(或电子邮件),您的员工可以对票据进行评论,并通过完成与其请求相关的审批和任务来参与解决。

  • 如何将服务票据附加到IT资产?

    在当今的环境中,IT资产管理和服务台应该处于统一的状态。员工和他们的资产从他们开始在您的组织工作的那一天起就被绑定在一起,来自两者的数据可以轻松地帮助您快速地连接到他们的需求。实际上,每一张罚单或请求都涉及一个用户和他们的一台设备。通常,问题将涉及应用程序、软件或工具。通过在一个解决方案中附加所有这些数据,您可以轻松地将员工与自助服务连接起来,更好地计划更改,并交付更快的解决方案。manbetx体育注册

    通过统一服务台和IT资产管理(ITAM)功能,您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资,从而将服务和修复活动合并到每个资产的历史记录中。完全集成IT资产管理功能允许您捕获超过200个数据点,并在SolarWinds服务台内持续监控您的计算机和服务器库存,并获得有关设备上加载的内容、设备的所有者以及设备的位置的统一视图。

    SolarWinds Discovery与服务台集成,为IT专业人员提供其软件和硬件基础设施的完整和准确的图像。这些见解使您能够主动解决IT服务可用性的潜在风险。

服务台和服务台有什么区别?

说到服务台和服务台,确实有相似之处。然而,在ITIL框架下,两者是不同的。在考虑帮助台和服务台之间的区别时,第一个重要的区别是它的焦点。IT帮助台以最终用户为中心。另一方面,IT服务台既以最终用户为中心,又以内部为中心。

帮助台处理个人用户的疑问、问题和服务台职权范围内的问题。服务台用于解决票据问题。换句话说,IT帮助台是战略性的,因为它们可以在出现问题时解决问题。帮助台为用户排除故障或解决问题,然后关闭票据,从而结束他们在该问题上的责任。

服务台不仅仅是一个重新命名的帮助台,而是充当服务请求、问题管理和配置更改的联络点。服务台更侧重于启用业务流程,并为业务影响提供集成支持,重点是更加形式化的集成业务流程。服务台还可以适应工作场所不断变化的需求,并帮助服务台进行调整。

拥有大量用户和复杂IT基础设施的大公司既需要一个帮助台来解决个人用户问题,也需要一个全方位的服务台来监督土地的布局。

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IT服务台是什么?

IT服务台有一个总体目标,即改进IT流程、监视和评估当前流程和趋势,并寻找使IT流程更有效地运行的机会。IT服务台的目标是通过使用问题解决方案、终端用户教育或有时生成一个变通方案来恢复最终用户的生产力。为了做到这一点,它必须了解最终用户的体验,并满足最终用户在技术上的需求。

IT服务台负责跟踪票据,并确定需要一次性解决的重复问题和问题。而且,通过使用最新技术保持服务的更新,服务台可以确保服务正常工作。

随着服务台与整体业务实践的集成程度越来越高,服务台软件必须学会与整个企业中使用的其他软件很好地集成。

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这些票是从哪儿来的?

在任何业务中,都有许多不同类型的服务台请求,每个请求都必须以特定的方式处理。员工不能花时间刷新电子邮件,等待对他们的业务生产力至关重要的服务台票据的回复。

重要的是要将每个票据或事件的来源,包括门户、聊天、电子邮件、API调用或技术人员的手动输入。通过SolarWinds服务台,您可以在一个地方简化和组织通过不同媒介(包括电子邮件、电话、定制服务门户,甚至偶尔(或非常频繁)上门)收到的门票和请求。

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我怎样才能把票联系起来,看我是否有问题?

有时服务台(或服务台软件)会注意到不同部门发生的几起性质相同的事件,尽管进行了故障排除,但这些事件仍在重复。IT记录问题,对它们进行分类,并确定它们的优先级。他们会进行调查、诊断并制定解决方案。服务台软件应该提供一个健壮的票务系统,并实现自动化,以加速问题的识别、记录、分类、优先级和诊断。

问题是IT的长期痛苦和“难以诊断”的挑战。它们可能是没有明确答案的长期难题,有时,没有人百分百确定谁负责解决它们。好的问题管理,但是,可以防止许多事故,服务台软件应该装备你解决这两个问题。

SolarWinds服务台可以通过服务台内置的事件升级来帮助您遵循ITIL最佳实践,因此罚单可以快速转移到潜在问题,或与即将到来的更改或发布相关联。

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如何将服务票发送给正确的人员或团队?

许多部门可能有自己的内部流程、操作文档和其他资源,但如果不是集中在一个平台上,这些可能难以管理,员工也难以访问。通过在您的SolarWinds服务台中构建规则来简化票务路由,以便快速将票务和请求发送给正确的个人和团队。这消除了票据路由瓶颈,更快地解决票据和请求。

可能您的组织根据票据产生的类别(或部门)有不同的事件管理协议。按应用程序支持、硬件支持、人力资源或福利或设施请求等类别安排机票,以确保您的机票不会浪费时间通过错误的渠道。马上把它送到该去的地方。

自动路由、票据升级、状态更新、工作流、批准通知和SLA违反协议已被证明在IT中很有价值。如果在任何情况下,“如果a,那么b”应该始终为真,那么您可以创建一个票务自动化规则,将票务送到正确的人手中,以获得高效和快速的支持。

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如何使用知识库来增强自助服务?

该知识库有助于减少浪费在重复票据上的时间,这对服务提供商来说是一个巨大的好处。无论是重置密码、更改401(k)缴款,还是请求预订会议室,您的组织都可以在服务台内创建一个知识库来回答问题。当出现重复的问题时,没有必要一遍又一遍地重新输入答案;只需点一下,点击,并发送一篇解决方案的文章。manbetx体育注册当一篇文章需要更新时,您可以授予服务提供商提交更改以供批准的能力。

使用分步文章和教程(包括图像、视频和链接)完全自定义您的SolarWinds服务台知识库。这种智能技术可以让你的员工自己解决机票问题,也可以让你的IT专业人员点击一个按钮就能快速发送文章。

让你的员工完全透明地了解他们的机票和请求的状态。通过SolarWinds服务台员工服务门户(或电子邮件),您的员工可以对票据进行评论,并通过完成与其请求相关的审批和任务来参与解决。

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如何将服务票据附加到IT资产?

在当今的环境中,IT资产管理和服务台应该处于统一的状态。员工和他们的资产从他们开始在您的组织工作的那一天起就被绑定在一起,来自两者的数据可以轻松地帮助您快速地连接到他们的需求。实际上,每一张罚单或请求都涉及一个用户和他们的一台设备。通常,问题将涉及应用程序、软件或工具。通过在一个解决方案中附加所有这些数据,您可以轻松地将员工与自助服务连接起来,更好地计划更改,并交付更快的解决方案。manbetx体育注册

通过统一服务台和IT资产管理(ITAM)功能,您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资,从而将服务和修复活动合并到每个资产的历史记录中。完全集成IT资产管理功能允许您捕获超过200个数据点,并在SolarWinds服务台内持续监控您的计算机和服务器库存,并获得有关设备上加载的内容、设备的所有者以及设备的位置的统一视图。

SolarWinds Discovery与服务台集成,为IT专业人员提供其软件和硬件基础设施的完整和准确的图像。这些见解使您能够主动解决IT服务可用性的潜在风险。

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