借助现代化的统一IT帮助台软件解决方案，您可以简化整个组织的服务交付。
帮助台软件的好处是无数的，因为他们是不同的。从事件所有权和IT问题跟踪到以员工为中心的功能和资源，帮助台软件解决方案的潜在好处是很多的。manbetx体育注册帮助台软件功能允许您应用数据来支持IT和整个组织的决策，其影响同样巨大。
利用IT帮助台软件解决方案还可以对帮助您的组织蓬勃发展产生深远的影响，包括帮助自动化几个关键流程和功能。这种努力将帮助您提高生产力，同时释放宝贵的资源和预算，用于推进您作为一个组织的使命。
无论您需要帮助台票务解决方案还是更先进的IT服务管理平台，SolarWinds都能满足您的需求。
我们如何看待IT帮助台软件:
- 事件所有权和跟踪:从头到尾，体验如何管理IT帮助台团队与员工一起工作以识别、优先级和管理事件，不管它们看起来是小是大
- 自动化驾驶效率:自动优先级和路由问题使用票务系统提高你从事件本身以及最终解决问题的过程中学习的能力
- Employee-focused服务:SolarWinds帮助台软件提供了前所未有的水平employee-focused资源比如自助驾驶，在员工工作的地方会见员工
- 提高生产率:通过建立一致的服务水平和集成的可交付成果处理，减少团队在流程管理、资产管理、事件管理和其他所有事情上花费的时间工作流任务管理．
- 360度数据观:报告和仪表板使数据易于理解，使您能够利用所述数据来改进您的组织
什么是IT帮助台?
什么是IT帮助台?
什么是服务台?
什么是服务台?
而帮助台传统上是一个问题一个问题地处理用户客户服务工具在美国，服务台的设计旨在推动IT部门以及他们所服务的用户和组织的影响力和效率。服务台的角色是随着技术的进步而不断发展，在其组织的运营中变得更加集成。服务台解决方案通过充当服务请求和用户问题的联络点(就像之前的帮助台所做的那样)来实现这一点，但也可以作为解决问题的集中解决方案IT问题管理以及影响整个组织的任何和所有配置更改。
服务台努力通过提供集成支持来支持业务流程，使支持适应业务、行业和所服务的用户群的不断变化的需求。它的主要功能仍然是通过满足用户所在位置(技术上讲)并帮助他们解决所面临的问题来恢复最终用户的生产力。但是，它是在一个更大的功能环境中实现的，该功能驱动组织的整体信息技术服务管理(ITSM)的成功。
核心帮助台软件功能
核心帮助台软件功能
您的软件解决方案可以在四个关键领域发挥作用:IT票据管理和风险检测、自动化和集成资产管理、增强的manbetx体育注册可用性和可视化报告。
- IT票据管理和风险检测
帮助台软件和使用其他软件解决方案的最大好处之一，在于它可以为您的组织提供生产力提升的形式。manbetx体育注册基于web的IT问题跟踪、票据管理、自动化风险检测和其他软件功能，使您有机会以以前从未想过的方式跟踪问题，让您快速识别、调查和解决导致重复出现的问题的潜在问题，这些问题通常首先会降低生产力。 - 综合资产
另一个关键的帮助台软件特性是无缝跟踪整个组织中的每个资产(IT和其他)，协助员工的入职、分配、管理和退休资产的整个生命周期． - 可用性
帮助台软件应该以可用性为核心进行构思和设计。SolarWinds服务台诞生于云中，并在云中生存，在滚动和持续的基础上更新可用性和功能。服务台简化和自动化服务请求，同时减少支持工作量，帮助您的团队提供优质服务。 - 可视化分析:报告和仪表板
易于理解的报告和仪表板使您的团队能够实时了解发生了什么，从而实现IT问题跟踪。纵观事件、发布和其他重大事件的历史，推送是我们IT帮助台软件的另一个关键内置功能。
帮助台软件如何改善您的业务?
帮助台软件如何改善您的业务?
您可能已经意识到，增强的帮助台软件功能可以通过多种方式帮助您提高服务水平并完成组织的各种任务。帮助台软件的好处包括:
- 改进任务和IT人员的调度
- 提高服务水平通过自动化和其他改进来提高服务速度，例如问题和票据跟踪，以更稳健的方式更有效地识别和处理潜在问题
- 利用电子文档的用户导向形式减少浪费
- 提供对服务的访问，同时通过远程访问报告和帮助台功能提高服务水平
- 向涉众提供他们需要的数据，以围绕资产分配、预算、调度以及您能想到的几乎任何其他流程、程序或功能，在单个位置做出并支持可靠的决策
IT问题跟踪可能是IT帮助台软件帮助提高组织的效率和效率的最深刻的方法之一。通过消除重复出现的问题并大幅减少它们产生的服务中断，您可以最大限度地提高工作效率，同时更完整地跟踪、管理和主动地响应事件及其根源问题。
改进业务流程的最佳方法是使用有效的帮助台或服务台软件解决方案。
SolarWinds ITSM解manbetx体育注册决方案是业界的宠儿。手下来。
我们之前的系统非常有限……但它并不总是奏效。与我们之前的系统相比，Web Help Desk在每个功能上都有所改进，包括警报/通知、sla的执行、给技术人员的详细电子邮件，我们喜欢基于客户选择的报告类型的弹出式通知。
太阳风服务台为我们提供了多种解决方案的平台。我们从六个不同的平台变成了一个。它让我们的部门更紧密地联系在一起。
使用前太阳风网络服务台，我们只会使用电子邮件来接收支持请求。几乎所有的时间请求都会在混乱中丢失。现在，我们可以在任何给定的时间看到确切的待售门票数量。这太棒了，我们的其他非It支持部门已经开始使用网络帮助台来保持他们的轨道和时间。
每次有人与之互动太阳风服务台他们第一次惊讶于这是多么容易。
网络服务台围绕票务自动化和路由、审批流程、内部票务和亲子票务的能力都有助于提高效率。
当你的公司规模越来越大，问题也越来越多，让它们保持一致太阳风服务台，一个真正易于使用和实现和低学习曲率。记录需求最多的问题，实时验证票据状态，以及ITIL中使用的所有KPI，以提高客户满意度。
