基于云的解决方案
  • 完整的ITIL套件,用于事件、问题、变更和发布管理
  • 服务目录,以简化工作流和自动化重复的服务请求
  • 尖端的UI和持续的发布周期,以确保最新的体验
  • 人工智能建议鼓励自助服务,并快速将用户与他们的需求联系起来
本地解决方案
  • 简化了IT帮助桌面进程从Service Requestion创建解决方案
  • 基于规则的路由和升级、实时跟踪和警报的自动票务管理
  • 用于跟踪和管理硬件和软件资产生命周期的IT资产管理
  • 内置的知识库,用于自我解决问题,以及变更管理的自动化

通过一个现代的、统一的IT帮助台软件解决方案,您可以简化整个组织的服务交付。

帮助台软件的好处是多种多样的。从事件所有权和IT问题跟踪到以员工为中心的能力和资源,服务台软件解决方案的潜在好处是丰富的。manbetx体育注册帮助台软件功能允许您应用数据来支持您在IT和整个组织中的决策,其影响同样巨大。

利用IT帮助台软件解决方案还可以在帮助您的组织繁荣方面产生深远的影响,包括帮助自动化几个关键流程和功能。这种努力将帮助您提高生产力,同时释放宝贵的资源和预算资金,用于推进您作为一个组织的使命。

无论您是需要一个帮助台票务解决方案还是更高级的IT服务管理平台,您都覆盖了Solarwinds。

我们对IT帮助台软件的不同看法:

  • 事件所有权和跟踪:从开始到结束,体验前所未有的控制,如何管理您的IT帮助台团队的工作,与员工一起识别,优先级,和管理事件,无论它们看起来有多次轻微或重大
  • 自动化驾驶效率:自动排序和路由问题使用票务系统提高您从事故本身学习的能力,并导致他们最终解决的过程
  • Employee-focused服务:SolarWinds帮助桌面软件提供了前所未有的水平employee-focused资源,驾驶自助服务,在员工工作的地方会见他们
  • 提高生产率:通过建立一致的服务水平和集成的可交付成果来减少流程管理,资产管理,事件管理以及其他所有其他团队处理的时间工作流任务管理
  • 数据360度视图:报表和仪表板使数据易于理解,使您能够利用这些数据来改进您的组织

什么是IT帮助台?

什么是IT帮助台?

简单来说,帮助台是一种工具,帮助组织客户的问题和请求,并将这些问题指向组织中的合适人员,以便能够快速有效地处理这些问题。很有可能,您甚至可以将这个术语与service desk互换使用,在某些上下文中,使用help desk和service desk来获得相同的一般上下文是非常好的。然而,帮助台和服务台并不完全是一回事,这两者之间的区别是有其历史渊源的(至少是一点点)。

什么是服务台?

什么是服务台?

1989年,服务台的概念开始出现。与英国政府合作,英国的计算机行业首次出版了ITIL,即信息技术基础设施图书馆。这个图书馆包含了后来被称为服务台的概念。根据ITIL最佳实践,服务台是组织IT部门和整体业务操作的固有部分。

然而,帮助台传统上与用户一起工作一个问题作为一个客户服务工具在美国,服务台的设计目的是为了提高IT部门及其所服务的用户和组织的影响力和效率。服务台的角色是随着技术的进步而不断发展,在组织的运作中变得更加集成。服务台解决方案通过充当服务请求和用户问题的联络点来实现这一点(就像之前的服务台所做的那样),但同时也作为一个集中的解决方案问题管理以及影响整个组织的任何和所有配置更改。

服务台努力通过提供集成支持,调整对业务,行业和用户基础的不断变化需求的支持来实现业务流程。它的主要功能仍然是通过与用户遇到它们(技术说话)并帮助它们解决他们面临的问题的用户来恢复最终用户的生产力。但是,它在促使整体信息技术服务管理(ITSM)成功的功能的更大背景下进行。

核心帮助台软件功能

核心帮助台软件功能

有四个关键领域,您的软件解决方案可以为您工作:IT票管理和风险检测,自动化和集成资产管理,增强的manbetx体育注册可用性和视觉报告。

  1. IT票证管理和风险检测
    帮助台软件和使用其他软件解决方案的最大好处之一是,它可以提高您的组织的生产力。manbetx体育注册网络问题跟踪,票务管理、自动化检测、风险和其他软件功能,给你机会跟踪问题的方式你可能没有之前的梦想,让你快速识别、调查和解决潜在的问题导致重复出现的问题通常减缓生产力放在第一位。
  2. 综合资产
    另一个关键的帮助台软件特性是无缝跟踪跨组织的每个资产(IT或其他),协助入职、分配、管理和退出资产整个生命周期
  3. 可用性
    帮助台软件应该以可用性为核心来构思和设计。SolarWinds服务台诞生于云中,并在云中生活,在滚动和连续的基础上更新可用性和功能。服务台简化和自动化服务请求,同时减少支持工作量,帮助您的团队提供更好的服务。
  4. 可视化分析:报告和仪表板
    易于理解的报告和仪表板可以让您的团队了解实时发生的情况,以实现IT问题跟踪的目的。纵观事件、推出和其他重大事件的历史,推送是我们的IT帮助台软件的另一个关键内置功能。

帮助桌面软件如何改善您的业务?

帮助桌面软件如何改善您的业务?

您可能意识到增强的帮助台软件功能的许多方式可以帮助您提高服务水平,并满足您的各种任务作为组织。帮助台软件的好处包括:

  • 改善任务和IT人员的计划
  • 通过自动化和其他改进提高您的服务水平和服务速度,例如问题和门票跟踪以更有效地识别和处理更强大的方式的潜在问题
  • 利用电子文件的用户导向表格,减少浪费
  • 提供对服务的访问,同时通过远程访问报告和帮助台功能提高服务水平
  • 为涉众提供他们所需要的数据,以支持有关资产分配、预算、调度以及几乎任何其他您能想到的在单一位置可用的流程、程序或功能的可靠决策

IT问题跟踪可能是IT帮助台软件帮助提高组织的效率和效率的最深刻的方式之一。通过消除重复出现的问题并大幅减少它们产生的服务中断,您可以最大化您的生产力,同时进行更完整的跟踪、管理工作,并主动响应事件和问题的根源。

改善业务流程的最佳方法是使用有效的服务台或服务台软件解决方案。

SolarWinds ITSM解manbetx体育注册决方案是行业的宠儿。手下来。

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