网络帮助台经济实惠的服务台票务和资产管理软件

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帮助台票务管理不应该很难。
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  • 如何提供更好的客户支持?
  • 如何完全自动化我的IT帮助台解决方案?
  • 如何花费更多时间,确保请求得到满足,更少的时间管理它们?
  • 如何简化变更管理?
  • 如何确保在服务目标上提供交付?
  • 如何跟踪IT库存和采购订单?
  • 我如何加快客户服务?
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  • 如何提供更好的客户支持?

    网络帮助台®集中和自动化票务管理任务让您可以更好地支持您的客户。跟踪任务,包括票务分配,路由和升级。将事件票据链接到单个问题以获得更好的组织,将问题票证与IT资产相关联,跟踪资产服务请求的历史记录。您还可以集成我们的Dameware®远程支持软件可轻松支持最终用户并只需单击一下,单击“从服务请求将票证流简化为解决方案”。

  • 如何完全自动化我的IT帮助台解决方案?

    Web服务台自动化它帮助台和资产管理通过自动将服务请求和警报到票证的操作。利用与Solarwinds的本地集成®网络管理和服务器监控软件将节点性能问题直接转换为服务票证,或实现IMAP,POP和Exchange协议,以将您的请求电子邮件转换为帮助台票证,简化整个票务过程。

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  • 如何花费更多时间,确保请求得到满足,更少的时间管理它们?

    客户支持软件如Web服务台,使您可以简化和自动化服务请求管理。您可以自动化售票分配,路由和升级过程,以帮助确保正确的技术人员在合适的时间获取票证。这为帮助台团队节省了时间和手动努力,并可以帮助改善整体帮助台生产力。

  • 如何简化变更管理?

    “改变”是管理层批准的事件,并以最少或接受现有IT基础架构的风险实施。您可以通过为您的团队提供可自定义的工具来管理更改管理来优化IT更改管理,跟踪票据,自动化批准工作流程,分配更改咨询板和配置批准过程。网络帮助台是一个全面的IT帮助台和更改管理软件建立以提供一个简单和自动化的过程来管理和控制更改请求。

  • 如何确保在服务目标上提供交付?

    服务级别协议可能因客户和利益相关者的需求而异。为了防止任何票据丢失或延迟,可以基于服务票证的SLA优先级来配置不同的提醒间隔。您可以使用颜色编码,文本警报和高效票证进行自定义,以帮助确保SLA.违规时代方法,票证得到它所需的注意。为几乎任何服务票证相关字段创建自动升级允许通过电子邮件,视觉排队和技术人员路由进行日期特定通知。按状态或技术人员表演监控SLA票证,并使您的团队更新当前状态

  • 如何跟踪IT库存和采购订单?

    发现和管理IT资产是IT团队的艰巨工作。使用Web服务台,您可以自动化硬件和软件资产的资产发现,跟踪和报告过程。Assign an asset to a specific user and get a granular view to a computer’s hardware and software including information such as hostname, make, model, serial number, hard drive, memory, installed software, history, orders, warranty, and lease end dates linked to problem tickets. You can program automatic email inventory alerts on approaching expiration dates to optimize IT inventory planning and procurement forecasts.

  • 我如何加快客户服务?

    客户服务软件提供中央票务系统作为最终用户的界面,用于定量票证和IT技术人员接收和管理门票。您可以通过自动显示与服务类型类型相关的自助服务知识库文章来加速或减少入站客户支持请求的数量,并促进自我分辨率。报告问题时,您可以将视频嵌入并将文件基本文章直接嵌入到票证中。当您的IT代理注意重复的服务请求时,可以随时扩展知识库。自助解决方案的每件事费用不到散步甚至是手机事件解析的一半。

如何提供更好的客户支持?

网络帮助台®集中和自动化票务管理任务让您可以更好地支持您的客户。跟踪任务,包括票务分配,路由和升级。将事件票据链接到单个问题以获得更好的组织,将问题票证与IT资产相关联,跟踪资产服务请求的历史记录。您还可以集成我们的Dameware®远程支持软件可轻松支持最终用户并只需单击一下,单击“从服务请求将票证流简化为解决方案”。

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如何完全自动化我的IT帮助台解决方案?

Web服务台自动化它帮助台和资产管理通过自动将服务请求和警报到票证的操作。利用与Solarwinds的本地集成®网络管理和服务器监控软件将节点性能问题直接转换为服务票证,或实现IMAP,POP和Exchange协议,以将您的请求电子邮件转换为帮助台票证,简化整个票务过程。

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如何花费更多时间,确保请求得到满足,更少的时间管理它们?

客户支持软件如Web服务台,使您可以简化和自动化服务请求管理。您可以自动化售票分配,路由和升级过程,以帮助确保正确的技术人员在合适的时间获取票证。这为帮助台团队节省了时间和手动努力,并可以帮助改善整体帮助台生产力。

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如何简化变更管理?

“改变”是管理层批准的事件,并以最少或接受现有IT基础架构的风险实施。您可以通过为您的团队提供可自定义的工具来管理更改管理来优化IT更改管理,跟踪票据,自动化批准工作流程,分配更改咨询板和配置批准过程。网络帮助台是一个全面的IT帮助台和更改管理软件建立以提供一个简单和自动化的过程来管理和控制更改请求。

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如何确保在服务目标上提供交付?

服务级别协议可能因客户和利益相关者的需求而异。为了防止任何票据丢失或延迟,可以基于服务票证的SLA优先级来配置不同的提醒间隔。您可以使用颜色编码,文本警报和高效票证进行自定义,以帮助确保SLA.违规时代方法,票证得到它所需的注意。为几乎任何服务票证相关字段创建自动升级允许通过电子邮件,视觉排队和技术人员路由进行日期特定通知。按状态或技术人员表演监控SLA票证,并使您的团队更新当前状态

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如何跟踪IT库存和采购订单?

发现和管理IT资产是IT团队的艰巨工作。使用Web服务台,您可以自动化硬件和软件资产的资产发现,跟踪和报告过程。Assign an asset to a specific user and get a granular view to a computer’s hardware and software including information such as hostname, make, model, serial number, hard drive, memory, installed software, history, orders, warranty, and lease end dates linked to problem tickets. You can program automatic email inventory alerts on approaching expiration dates to optimize IT inventory planning and procurement forecasts.

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我如何加快客户服务?

客户服务软件提供中央票务系统作为最终用户的界面,用于定量票证和IT技术人员接收和管理门票。您可以通过自动显示与服务类型类型相关的自助服务知识库文章来加速或减少入站客户支持请求的数量,并促进自我分辨率。报告问题时,您可以将视频嵌入并将文件基本文章直接嵌入到票证中。当您的IT代理注意重复的服务请求时,可以随时扩展知识库。自助解决方案的每件事费用不到散步甚至是手机事件解析的一半。

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