网络服务台负担得起的帮助台票务和资产管理软件

网络服务台^®集中和自动化票务管理任务，以便更好地支持您的客户。跟踪任务，包括票据分配、路由和升级。将事件票据链接到单个问题，以便更好地组织问题，将问题票据与IT资产关联起来，并跟踪资产服务请求的历史。您也可以集成我们的Dameware^®远程支持软件，轻松支持终端用户和故障排除，只需一键，简化票证从服务请求到解决方案。

Web帮助台自动化IT帮助台和资产管理自动将服务请求和警报转换为票据的操作。利用与SolarWinds的本地集成^®网络管理和服务器监控软件，将节点性能问题直接转换为服务票据，或实现IMAP、POP和Exchange协议，将您的请求电子邮件转换为帮助台票据，简化整个票务过程。

客户支持软件(如Web Help Desk)使您能够简化和自动化服务请求管理．您可以自动化票据分配、路由和升级过程，以帮助确保正确的技术人员在正确的时间获得票据。这为帮助台团队节省了时间和手工工作，并有助于提高帮助台的整体生产力。

“变更”是由管理层批准的事件，并在现有IT基础设施风险最小或可接受的情况下实现。您可以通过为您的团队提供可定制的工具来管理变更、跟踪票据的位置、自动化审批工作流、分配变更咨询委员会以及配置审批流程，从而优化IT变更管理。网络帮助台是一个综合性的IT帮助台和变更管理软件构建的目的是为管理和控制变更请求提供一个简单且自动化的过程。

服务水平协议可能随客户和涉众的需求而变化。为了防止任何票据丢失或延迟，可以根据服务票据的SLA优先级配置不同的提醒间隔。您可以使用颜色编码、文本提醒和高效的票务排序进一步自定义，以帮助确保SLA违规时间临近，罚单就能得到应有的关注。为几乎任何与服务票据相关的字段创建自动升级，允许通过电子邮件、可视队列和技术人员路由发送特定于日期的通知。根据状态或技术人员的表现监控SLA票据，并让您的团队保持当前状态的更新

对IT团队来说，发现和管理IT资产是一项艰巨的工作。使用Web Help Desk，您可以自动化硬件和软件资产的资产发现、跟踪和报告过程。将资产分配给特定用户，并获得计算机硬件和软件的粒度视图，包括主机名、制造商、型号、序列号、硬盘驱动器、内存、已安装的软件、历史记录、订单、保修和与问题票据相关的租赁结束日期等信息。您可以编程自动电子邮件库存警报接近过期日期，以优化IT库存计划和采购预测。

客户服务软件提供一个中央票务系统作为终端用户记录票务和IT技术人员接收和管理票务的接口。您可以通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章来加快或减少入站客户支持请求的数量，并促进自我解决。当报告问题时，您可以将视频和附加文件或链接知识库文章直接嵌入到票据中。当您的IT代理注意到重复的服务请求时，知识库可以随时扩展。自助解决方案的每个事件成本不到步行解决方案甚至电话解决方案的一半。