服务台解决方案不仅仅是门票。

让我们向您展示服务台是如何演变来更好地支持您的业务需求的。

一个强大而成熟的IT服务台解决方案可以帮助您的组织简化和自动化服务请求,减少支持工作量,并为您的员工提供卓越的服务体验。

服务台,特别是在IT内部,代表IT为其产品和服务向员工或最终用户提供的支持。manbetx买球靠谱根据ITIL的解决方案在方法论中,服务台是整个服务管理结构的一个元素,作为员工和IT技术人员之间的单一联系点。从本质上讲,当你的员工对他们工作中需要的工具和软件有疑问时,IT服务台就是他们去的地方。

IT服务台主要负责事件管理,响应和解决用户(员工)问题和请求,促进所有部门和员工之间的沟通。

服务台可以支持的其他方面包括:

  • 员工入职/离职
  • 合同和PO管理
  • 许可证合规管理
  • 风险管理
  • 供应商管理
  • 国际化和全球化

来自太阳风的ITSM解决方案的好处manbetx体育注册

服务台的历史

服务台的历史

过去的IT服务台与现在的形式有着根本的不同。它最初是作为支持和修复IT问题的功能而建立的,它更关注所涉及的技术,而不是使用技术的人。随着技术、客户和用户体验的融合以及业务流程通过数字化转型不断演变,IT服务台正成为更大业务流程的关键元素。这种情况将继续存在,因为过去几十年在IT领域磨练出来的最佳实践将进入组织中的其他部门,这些部门同样作为服务提供者,如人力资源、设施等。所有这些都对人们应该考虑的因素有重大影响ITSM的解决方案

智能技术提高效率

看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载

智能技术提高效率

通过将智能技术集成到服务台,您的IT员工可以将他们的精力集中在重要的业务优先级上,而不是花时间在平凡的、耗时的任务上。自动化票务流程、人工智能建议和机器学习能力有助于确保您的IT服务台能够在整个组织内高效地提供服务。

创造积极的员工敬业度

看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载

创造积极的员工敬业度

现代IT服务台解决方案通过简化的服务管理功能,manbetx体育注册使组织能够提供更有意义的员工体验。提高员工敬业度的最佳方式是通过IT最突出的面向员工的功能:服务台。为员工提供便捷的资源访问,包括自助服务解决方案,与Slack、Gmail等工具的集成,实时聊天,移动。manbetx体育注册

ITIL最佳实践

ITIL最佳实践

通过使用ITIL制定的框架,一个成熟的IT服务台解决方案可以利用最佳实践来更好地装备您的组织来管理问题、变更和发布,以及事件管理。

{{静态内容}}
{{CAPTION_TITLE}}

{{CAPTION_CONTENT}}

{{标题}}