支持不包括开发自定义脚本、报告、模板、SQL查询、执行分析或排除与第三方产品或SQL或操作系统问题相关的性能问题。manbetx买球靠谱

SolarWinds不会控制公司的环境来执行完整的安装、配置、迁移或升级。

太阳风公司不会到公司现场提供任何支持。

SolarWinds技术支持为处于主动维护状态的客户提供与设置和运行SolarWinds环境相关的故障查找和故障排除。SolarWinds每年365天，每周7天，每天24小时为技术产品问题提供协助。响应时间取决于您的支持级别契约。

创建支持票据的选项有:

电话(最快反应):查找地区电话号码

在线支持票:提交在线支持案例

电子邮件:technicalsupportfeedback@solarwinds.com

如果技术支持团队认为直接与您的环境交互有益，您的支持代表可能会主持一个安全的远程会话，以便与您和您的环境一起工作。主要用英语提供支持。

如果出于任何原因，你对案件的进展不满意，你可以随时升级支持案件。

将支持案例升级到SolarWinds升级管理器:

通过电话

请呼叫太阳风号地区电话号码，选择“技术支持”。联系技术支持后，请与“SolarWinds升级经理”对话。请准备好提供支持案例编号和请求升级的原因。

SolarWinds升级管理人员全天候待命，将直接与您跟进，以了解问题并概述解决方案的下一步步骤。

P1定义为危急/业务宕机:客户对SolarWinds软件的生产使用停止或受到严重影响，用户无法合理地继续使用或访问软件。关键请求有一个或多个特征:a)数据损坏，b) SolarWinds软件挂起，导致不可接受的延迟，或c)所有用户都无法访问SolarWinds软件。

P2定义为“高”:客户经历中断使用SolarWinds软件。重要功能不可用，没有可接受的解决方案;但是，操作可以以受限的方式继续进行。

P3定义为中等:客户在使用SolarWinds软件时经历中度到轻微的损失，或者某个功能/操作产生了意想不到的结果。这次撞击是孤立的，造成了不便;但是，可以继续使用和访问SolarWinds软件。

P4定义为低:客户要求提供有关SolarWinds软件的信息、增强或文档澄清，但对SolarWinds软件的使用或访问没有影响。

客户成功经理包含在高级支持级别1中。

我们的客户成功经理(CSM)将作为您进入SolarWinds组织的渠道与您一起工作。

• 与你建立长期的合作关系。
• 进行健康检查，以确保您与太阳风的关系在各个方面都令人非常满意。
• 与您一起快速获得价值，并通过在正确的时间提供正确的资源来协助采用您的软件。
• 作为您的内部代言人，在我们的组织中发出您的声音，并确保您实现您期望的业务结果。

技术成功经理包括在高级支持级别2和3中。

我们的技术成功经理(TSM)将作为您进入SolarWinds组织的渠道与您一起工作。

• 与你建立长期的合作关系。

• 提供联合技术评审和快速报告
• 通过将组织的目标和期望与产品相结合来加速价值实现manbetx买球靠谱
• 讨论您的SolarWinds环境的产品路线图和容量预测
• 通过早期检测环境中的潜在问题或子需求，主动地转移支持案例
• 通过技术演练和培训建议的结合，分享技术知识和最佳实践
• 开发有关警报噪声降低、负载平衡和灾难恢复计划的可观察性策略
• 进行与SolarWinds最新产品、相关行业趋势和企业更新相关的演示或演示